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1 Visualização De Um Dia do Desempenho

Visualização De Um Dia do Desempenho

Utilize a visualização De Um Dia para exibir estatísticas de desempenho (resumidas e detalhadas) em uma grade. Consulte as descrições dos botões mostradas na imagem da barra de ferramentas abaixo.

As seções neste tópico abordam o seguinte:

Exibindo a Visualização De Um Dia
Configurando Fuso Horário, Granularidade e Data
Lendo e Configurando o Gráfico
Lendo e Navegando na Grade
Exibir, copiar/colar e outras opções (barra de ferramentas e menu Ações)

Exibindo a Visualização De Um Dia

Na árvore Módulos, selecione Desempenho > De Um Dia.
A visualização De Um Dia é exibida. Caso mude para esta visualização a partir de outra visualização de Desempenho, ela manterá as seleções anteriores da árvore Objetos e exibirá as estatísticas correspondentes.
Selecione a empresa, uma unidade de negócios, uma atividade multi-site, um grupo de atividades, um site ou uma atividade na árvore Objetos.
Na árvore, é possível expandir as unidades de negócios para mostrar seus sites, grupos de atividades e atividades multi-site e expandir os sites para exibir suas atividades. Caso tenha feito uma nova seleção na árvore Objetos, a grade será atualizada para corresponder a essa mudança.

Configurando Fuso Horário, Granularidade e Data

Use os controles Fuso Horário, Granularidade e Data (próximos ao topo) para personalizar o gráfico:

Use a lista suspensa Fuso Horário para escolher o fuso horário de exibição no gráfico e na grade.
Use os controles de seleção de data para escolher a data de exibição no gráfico e na grade.
Use a lista suspensa Granularidade para selecionar o intervalo de tempo para o eixo horizontal do gráfico e também para os intervalos na tabela abaixo do gráfico: 60 min (minutos), 30 min ou 15 min.

Lendo e Configurando o Gráfico

Por padrão, será exibido um gráfico da estatística de Volume de Interação (VI).

Para alternar a visualização do gráfico para corresponder a uma estatística diferente, selecione a estatística na lista suspensa Mostrar Dados para: acima do gráfico. As opções da lista suspensa refletem as colunas exibidas na grade abaixo do gráfico.
Marque a caixa de seleção Mostrar Necessários para ativar e desativar a exibição dos dados necessários no gráfico.

O gráfico exibe os tempos no eixo horizontal e os valores no eixo vertical. A Legenda (abaixo do gráfico) indica que cor é usada para cada categoria de dados.

Lendo e Navegando na Grade

Para cada estatística, a grade exibe valores reais comparados a valores previstos ou escalados e necessários. Os dados exibidos são atualizados automaticamente ao final de cada intervalo de 15 minutos e representam os valores do intervalo mais recente. As linhas da grade mostram os intervalos, e suas colunas mostram as categorias da estatística. O intervalo atual é identificado por um fundo amarelo.

Por padrão, a grade mostra uma visualização móvel que exibe 12 horas antes e 12 horas depois do intervalo atual. É possível fazer com que a grade exiba a visualização De Dia Inteiro que mostra todos os intervalos, de meia-noite a meia-noite, do dia atual.

Para usar a visualização do dia atual, selecione Mostrar Dia Inteiro no menu Ações.

Dica

Quando não for possível ao WFM calcular um valor para um intervalo específico ou se nenhum valor tiver sido inserido nas visualizações de previsão, a célula ficará vazia (em branco).

Linhas da Grade

A grade contém as seguintes linhas, as quais estão rotuladas na coluna Intervalo:

Primeira linha (--)

A primeira linha exibe valores de resumo (total agregado ou média) para cada estatística, calculados a partir do primeiro intervalo exibido até o intervalo atual da grade.

Linhas de intervalo (numeradas)

As linhas restantes exibem intervalos de 15, 30 ou 60 minutos. Existem 24 horas de dados válidos que podem ser mostrados incluindo 12 horas antes e 12 horas depois do intervalo atual (visualização móvel) ou da meia-noite a meia-noite do dia atual (visualização Dia Atual). A visualização móvel é a visualização padrão.

Use a barra de rolagem à direita para mostrar mais intervalos. Uma barra amarela indica o intervalo atual.

Colunas da Grade

As colunas restantes da grade exibem as seguintes estatísticas e subcategorias (essas estatísticas estão presentes em todas as visualizações e estão descritas visão geral Desempenho):

Volume de Interação
TMA
Interações Abandonadas
Nível de Serviço
Nível de Serviço Adiado
Fila Real
VMR
Cobertura
Funcionários Necessários
Variação
Contagem

Valores Antecipados

Para Volume de Interação e TMA, os valores de intervalo futuros "reais" são calculados com base na proporção dos valores reais/de previsão anteriores de momento a momento. Para as demais colunas, os valores para intervalos futuros são previstos com base no VI e no TMA antecipados. Valores reais substituem esses valores antecipados assim que os dados exibidos são atualizados.

Exibir, Copiar/Colar e Outras Opções

A visualização De Um Dia disponibiliza as seguintes opções:

É possível redimensionar as colunas da grade para melhor visualização de seu conteúdo.
É possível copiar dados da grade para a área de transferência e depois colá-los em outro aplicativo.
1. Clique, ou use as teclas Tab ou de setas, para mover a caixa de seleção para uma ou mais células da tabela.
2. Selecione Editar > Copiar, ou use as teclas de atalho de "cópia" do sistema operacional (como Ctrl+C ou Command+C).

Barra de Ferramentas e menu Ações

É possível usar os seguintes botões na barra de ferramentas (estes comandos também aparecem no menu Ações):

Ícone	Nome	Descrição
	E Se	Abre a janela E Se para cálculos de cenários "E Se" baseados nos dados do intervalo selecionado.
	Usar Atividades Multissite	Como padrão, esse botão é ativado quando você seleciona uma atividade multissite ou uma unidade de negócios na árvore Objetos. Se definir esse botão como Ligado, o WFM mantém sua última seleção—na visualização atual e em todas as outras visualizações que contenham atividades multi-site—evitando que você precise clicá-la todas as vezes que desejar exibir dados para a atividade multi-site selecionada.
	Mostrar Dia Inteiro	Clique nesse botão para trocar de uma visualização móvel (12 horas antes e 12 horas depois do intervalo atual) para uma visualização do dia atual (de meia-noite a meia-noite do dia atual).
	Valores Totais Previstos para Dia Inteiro	Quando selecionado, calcula os totais da linha superior da grade usando os dados de desempenho reais (exibidos acima da linha horizontal amarela que indica o intervalo de tempo atual) e os dados previstos (exibidos abaixo da linha). Quando não selecionado, calcula os totais da linha superior da grade usando apenas os dados de desempenho reais. Dica Essa opção afeta apenas o modo como a linha de totais é calculada, usando os dados exibidos no momento.
	Ir para Dia Atual	Clique nesse botão para exibir os dados de hoje.
	Opções:	Exibe a caixa de diálogo Opções de Desempenho com uma lista das estatísticas que podem ser exibidas na grade.