Assistente de Criação de Funcionários
Use o Assistente de Criação de Funcionários para criar dados de funcionários para uma atividade de site único ou atividade multi-site selecionada, com base nos parâmetros que você especificou.
Importante
Antes de usar este assistente para criar uma previsão de funcionários, tome as seguintes ações necessárias:
- Crie volumes de interação e AHT para atividades.
- Se necessário, crie modelos.
- Crie uma previsão de volume para atividade multissite para VI e AHT.
- Mesmo que existam dados de VI e AHT para todas as atividades filho, saiba que este assistente não cria uma previsão de funcionários para a atividade multissite pai.
Para criar dados de funcionários:
- Na barra de ferramentas da Visualização de Funcionários do Cenário, clique no botão Criar.
A tela do Assistente de Criação de Funcionários, Fornecer Data de Destino, é aberta.- Preencha a tela Fornecer Data de Destino e clique em Avançar.
- Preencha a tela Fornecer Opções de Destino e clique em Avançar.
A tela que aparece a seguir depende do tipo de atividade em que você está inserindo os funcionários.- Em uma atividade Imediata (atividades de trabalho que são tratadas por agentes imediatamente, como chamadas de voz), a tela Especificar Objetivos do Nível de Serviço será aberta após você marcar a caixa de seleção Usar Objetivos do Nível de Serviço. Caso não marque Usar Objetivos de Nível de Serviço, a tela Requisitos de Funcionários será aberta.
- Para uma atividade Adiada (atividades de backlog, como e-mail, que usam cálculos especiais de previsão), a tela Objetivos do Nível de Serviço de Multimídia é aberta.
- Para uma atividade com Equipe Fixa (atividades não relacionadas a CTI que não usam objetivos de serviço do Workforce Management), a tela Requisitos de Funcionários é aberta.
- Preencha cada tela exibida e, em seguida, clique em Concluir.
O assistente é fechado. Caso marque Comparar com Resultados Anteriores na segunda tela do assistente, a janela Resultados da Criação do Cenário será aberta. Do contrário, a Visualização de Funcionários do Cenário é aberta.
Telas do Assistente de Criação de Funcionários
As telas do Assistente de Criação de Volume são descritas nos seguintes tópicos:
Esta página foi modificada pela última vez em 31 de outubro de 2016, às 22h28min
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