Ajuda do Workforce Management 8.5 Web for Supervisors

Bem-vindo à Ajuda do Workforce Management (WFM) Web for Supervisors. Use essa página para ir diretamente para as informações que você precisa ou use a Tabela de Conteúdo para fazer um passeio passo-a-passo de todos os recursos e funções do WFM Web for Supervisors.

Guia de Introdução

Aprenda sobre controles do WFM, como definir a data e localizar agentes nas tabelas maiores.

• Seletores de Datas
• Localizando Agentes nas Tabelas
• Controles na Janela do Supervisor

Políticas e Configuração

Crie políticas, objetos de organização e funções de segurança.

• Exceções
• Regras de Folga
• Contratos
• Padrões de Revezamento
• Organização
• Funções de Segurança

Calendário e Troca

Criar itens de calendário, configure limites de folga e gerencie solicitações de troca de escala.

• Itens de Calendário
• Limites de Folga
• Como a Troca Funciona
• Detalhes de Troca de Escala

Previsão e Escalas

Crie Previsões e cenários, Escalas e cenários (Principal e De Um Dia).

• Assistente de Nova Previsão
• Cenários de Previsão
• Cenários de Escala
• Escala Principal
• Escala Principal De Um Dia

Desempenho, Aderência e Relatórios

Monitore o desempenho e configure alertas, calcule a aderência por canal e crie relatórios.

• Monitor de Desempenho
• Alertas de Desempenho
• Cálculos de Aderência
• Aderência Por Canal
• Criar e Gerar Relatórios